Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

FULGOR MAGISTRAL - UNIPESSOAL LDA

Letzte Aktualisierung: 26. Juni 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (“Richtlinie”) gilt für alle Käufe, die auf der Website fulgormagistral.com (die “Website”) getätigt werden, die von der FULGOR MAGISTRAL - UNIPESSOAL LDA (“das Unternehmen”) betrieben wird, durch Kunden, die in der Europäischen Union wohnen. Diese Richtlinie sollte zusammen mit den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie der Website gelesen werden.

1. Widerrufsrecht (15 Tage)

Gemäß der geltenden Verbraucherschutzgesetzgebung für Fernabsatzverträge in der Europäischen Union hat der Verbraucher ein Widerrufsrecht von 15 (fünfzehn) Kalendertagen, beginnend mit dem Datum des Erhalts des/der Produkte(n), um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen und ohne Strafen zu riskieren.

  • Die Frist von 15 Tagen beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter das Produkt physisch erhält;
  • Wenn die Bestellung mehrere Produkte umfasst, die separat geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts;
  • Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde dem Unternehmen eindeutig mitteilen, dass er das Produkt zurückgeben möchte, innerhalb der angegebenen Frist.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um den Rückgabeprozess zu starten, muss der Kunde:

  • Das Unternehmen per E-Mail an shop@fulgormagistral.com kontaktieren und die Bestellnummer, das/die zurückzugebende(n) Produkt(e) und den Grund (optional) angeben;
  • Auf die Bestätigung des Unternehmens mit den Rückgabeanweisungen warten, einschließlich der Versandadresse, falls zutreffend;
  • Das/die Produkt(e) angemessen verpacken, vorzugsweise in der Originalverpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

3. Bedingungen für die Annahme der Rückgabe

Damit die Rückgabe akzeptiert und die Erstattung bearbeitet wird, muss das Produkt:

  • Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Mitteilung der Rückgabentscheidung zurückgegeben werden;
  • In gutem Zustand sein, ohne Gebrauchsspuren, Wasch- oder Abnutzungsspuren;
  • Originaletiketten, Verpackungen und Zubehörteile beibehalten, sofern anwendbar;
  • Nicht personalisiert sein oder ein Produkt sein, das gemäß Abschnitt 5 dieser Richtlinie ausgeschlossen ist.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder eine proportionale Kürzung des erstatteten Betrags vorzunehmen, wenn das Produkt Anzeichen unsachgemäßen Gebrauchs oder Schäden aufweist, die nicht nur durch die Überprüfung seiner Natur, Eigenschaften und Funktionsweise entstanden sind.

4. Erstattung

  • Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgegebenen Produkts wird das Unternehmen die Rückerstattung des gezahlten Betrags, einschließlich der ursprünglich berechneten Lieferkosten, innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Datum, an dem es über die Rückgabentscheidung informiert wurde, oder ab dem Datum des Erhalts des zurückgegebenen Produkts, falls dieses später ist, vornehmen;
  • Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit dem Kunden vereinbart;
  • Die Rücksendekosten (Versand vom Kunden zum Unternehmen) trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um ein fehlerhaftes Produkt, das nicht der Beschreibung entspricht, oder das irrtümlich vom Unternehmen versendet wurde, in diesen Fällen übernimmt das Unternehmen die Rücksendekosten.

5. Produkte, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind

Gemäß der geltenden Gesetzgebung gilt das Widerrufsrecht unter anderem nicht für folgende Fälle:

  • Produkte, die nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
  • Versiegelte Produkte aus hygienischen Gründen oder zum Schutz der Gesundheit, die nach der Lieferung geöffnet oder entsealed wurden (z.B.: Unterwäsche, Kosmetik- oder Pflegeprodukte, sofern anwendbar);
  • Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder schnell verderblich sind;
  • Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden.

6. Defekte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn das erhaltene Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, nicht der Beschreibung auf der Website entspricht oder irrtümlich vom Unternehmen versendet wurde, muss der Kunde so schnell wie möglich shop@fulgormagistral.com kontaktieren und, wenn möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung beifügen. In diesen Fällen garantiert das Unternehmen, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden:

  • Die Ersetzung des Produkts durch ein korrektes und konformes Exemplar; oder
  • Die volle Rückerstattung des gezahlten Betrags, einschließlich Versandkosten, falls eine Ersetzung nicht möglich ist oder nicht im Interesse des Kunden liegt.

Dieses Recht beeinträchtigt nicht die gesetzliche Gewährleistung für die Konformität, die in der geltenden portugiesischen und europäischen Gesetzgebung für den Verkauf von Verbrauchsgütern vorgesehen ist.

7. Umtausch

Derzeit verarbeitet das Unternehmen keine direkten Produktumtausch (z.B.: für eine andere Größe oder Farbe). Wenn der Kunde ein anderes Produkt wünscht, muss er die Rückgabe des ursprünglichen Artikels gemäß dieser Richtlinie beantragen und eine neue Bestellung separat aufgeben.

8. Stornierung vor dem Versand

Wenn der Kunde eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchte, muss er das Unternehmen so schnell wie möglich über shop@fulgormagistral.com kontaktieren. Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, wird die Stornierung akzeptiert und der gezahlte Betrag wird vollständig erstattet.

9. Kontakte

Für Fragen zu Rückgaben, Umtauschen oder Erstattungen oder um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren