Política de Reembolsos y Devoluciones

FULGOR MAGISTRAL - UNIPESSOAL LDA

Última actualización: 26 de junio de 2026

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones (“Política”) se aplica a todas las compras realizadas en el sitio fulgormagistral.com (el “Sitio”), operado por FULGOR MAGISTRAL - UNIPESSOAL LDA (“la Empresa”), por clientes residentes en la Unión Europea. Esta Política debe leerse junto con los Términos de Uso y la Política de Privacidad del Sitio.

1. Derecho de desistimiento (15 días)

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable a los contratos celebrados a distancia en la Unión Europea, el Cliente consumidor tiene un plazo de 15 (quince) días calendario, a partir de la fecha de recepción del(os) producto(s), para ejercer su derecho de desistimiento del contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin incurrir en ninguna penalización.

  • El plazo de 15 días se cuenta a partir del día en que el Cliente, o un tercero indicado por él, recibe físicamente el producto;
  • Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta a partir de la recepción del último producto;
  • Para ejercer este derecho, basta con que el Cliente comunique a la Empresa, de forma inequívoca, su decisión de devolver el producto, dentro del plazo indicado.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el Cliente debe:

  • Contactar a la Empresa a través del correo electrónico shop@fulgormagistral.com, indicando el número del pedido, el(os) producto(s) a devolver y el motivo (opcional);
  • Esperar la confirmación de la Empresa con las instrucciones de devolución, incluyendo la dirección de envío, si aplica;
  • Embalaje el(os) producto(s) de manera adecuada, preferiblemente en el embalaje original, para evitar daños durante el transporte.

3. Condiciones para la aceptación de la devolución

Para que la devolución sea aceptada y el reembolso procesado, el producto debe:

  • Ser devuelto en un plazo de 15 días calendario a partir de la comunicación de la decisión de devolución;
  • Estar en buen estado, sin signos de uso, lavado o desgaste;
  • Mantener etiquetas, embalajes y accesorios originales, siempre que sea aplicable;
  • No haber sido personalizado, o ser un producto excluido en los términos de la sección 5 de esta Política.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución, o de aplicar una reducción proporcional al valor reembolsado, si el producto presenta signos de uso indebido o daños no resultantes únicamente de la verificación de su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Reembolso

  • Tras la recepción y verificación del producto devuelto, la Empresa procederá al reembolso del valor pagado, incluyendo los costos de entrega inicialmente cobrados, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que sea informada de la decisión de devolución, o de la fecha de recepción del producto devuelto, si esta es posterior;
  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario con el Cliente;
  • Los costos de envío de la devolución (envío del Cliente a la Empresa) son responsabilidad del Cliente, salvo en caso de producto defectuoso, con defecto de conformidad, o enviado por error de la Empresa, en cuyo caso los costos de devolución serán asumidos por la Empresa.

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a los siguientes casos:

  • Productos confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
  • Productos sellados por razones de higiene o protección de la salud, que hayan sido abiertos o desellados tras la entrega (ej.: ropa interior, productos de cosmética o cuidado personal, cuando sea aplicable);
  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o estén sujetos a deterioro rápido;
  • Productos que hayan sido mezclados de forma indisoluble con otros artículos tras la entrega.

6. Productos defectuosos o enviados incorrectamente

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, no corresponde a la descripción presentada en el Sitio, o ha sido enviado por error de la Empresa, el Cliente debe contactar a shop@fulgormagistral.com lo antes posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, siempre que sea posible. En estos casos, la Empresa garantiza, sin costos adicionales para el Cliente:

  • La sustitución del producto por un ejemplar correcto y conforme; o
  • El reembolso íntegro del valor pagado, incluyendo costos de envío, si la sustitución no es posible o no es del interés del Cliente.

Este derecho no afecta a la garantía legal de conformidad prevista en la legislación portuguesa y europea aplicable a la venta de bienes de consumo.

7. Cambios

Actualmente, la Empresa no procesa cambios directos de productos (ej.: por tamaño o color diferente). Si el Cliente desea un producto diferente, deberá solicitar la devolución del artículo original, según los términos de esta Política, y realizar un nuevo pedido por separado.

8. Cancelación antes del envío

Si el Cliente desea cancelar un pedido antes de su envío, debe contactar a la Empresa lo más rápido posible a través de shop@fulgormagistral.com. Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, la cancelación será aceptada y el valor pagado será reembolsado íntegramente.

9. Contactos

Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, o para iniciar el proceso de devolución, contáctenos a través del correo electrónico shop@fulgormagistral.com, indicando siempre el número de su pedido.