Politica di Rimborso e Restituzione

FULGOR MAGISTRAL - UNIPESSOAL LDA

Ultimo aggiornamento: 26 giugno 2026

Questa Politica di Rimborso e Restituzione (“Politica”) si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito fulgormagistral.com (il “Sito”), gestito da FULGOR MAGISTRAL - UNIPESSOAL LDA (“l'Azienda”), da clienti residenti nell'Unione Europea. Questa Politica deve essere letta insieme ai Termini di Utilizzo e alla Politica sulla Privacy del Sito.

1. Diritto di recesso (15 giorni)

In conformità alla legislazione di protezione dei consumatori applicabile ai contratti conclusi a distanza nell'Unione Europea, il Cliente consumatore ha un periodo di 15 (quindici) giorni di calendario, a partire dalla data di ricezione del(i) prodotto(i), per esercitare il suo diritto di recesso dal contratto, senza dover fornire alcun motivo e senza incorrere in penalità.

  • Il termine di 15 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, riceve fisicamente il prodotto;
  • Se l'ordine include più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto;
  • Per esercitare questo diritto, è sufficiente che il Cliente comunichi all'Azienda, in modo chiaro, la sua decisione di restituire il prodotto, entro il termine indicato.

2. Come richiedere una restituzione

Per avviare il processo di restituzione, il Cliente deve:

  • Contattare l'Azienda tramite email all'indirizzo shop@fulgormagistral.com, indicando il numero dell'ordine, il(i) prodotto(i) da restituire e il motivo (opzionale);
  • Attendere la conferma dell'Azienda con le istruzioni per la restituzione, inclusi l'indirizzo di spedizione, se applicabile;
  • Imballare il(i) prodotto(i) in modo adeguato, preferibilmente nella confezione originale, per evitare danni durante il trasporto.

3. Condizioni per l'accettazione della restituzione

Affinché la restituzione venga accettata e il rimborso elaborato, il prodotto deve:

  • Essere restituito entro 15 giorni di calendario dalla comunicazione della decisione di restituzione;
  • Essere in buone condizioni, senza segni di uso, lavaggio o usura;
  • Mantenere etichette, imballaggi e accessori originali, quando applicabile;
  • Non essere stato personalizzato, o essere un prodotto escluso ai sensi della sezione 5 di questa Politica.

L'Azienda si riserva il diritto di rifiutare la restituzione, o di applicare una riduzione proporzionale all'importo rimborsato, qualora il prodotto presenti segni di uso improprio o danni non derivanti esclusivamente dalla verifica della sua natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Rimborso

  • Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, l'Azienda procederà al rimborso dell'importo pagato, inclusi i costi di consegna inizialmente addebitati, entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui sarà informata della decisione di restituzione, o dalla data di ricezione del prodotto restituito, se successiva;
  • Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'acquisto originale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente;
  • I costi di spedizione per la restituzione (spedizione dal Cliente all'Azienda) sono a carico del Cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, non conforme, o inviato per errore dall'Azienda, casi in cui i costi di restituzione saranno sostenuti dall'Azienda.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi della legislazione applicabile, il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, ai seguenti casi:

  • Prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;
  • Prodotti sigillati per motivi di igiene o protezione della salute, che siano stati aperti o dissigillati dopo la consegna (es.: biancheria intima, prodotti cosmetici o per la cura personale, quando applicabile);
  • Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o sono soggetti a deterioramento rapido;
  • Prodotti che sono stati mescolati in modo indissolubile con altri articoli dopo la consegna.

6. Prodotti difettosi o inviati per errore

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di fabbricazione, non corrisponde alla descrizione fornita sul Sito, o è stato inviato per errore dall'Azienda, il Cliente deve contattare shop@fulgormagistral.com il prima possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se possibile. In questi casi, l'Azienda garantisce, senza costi aggiuntivi per il Cliente:

  • La sostituzione del prodotto con un esemplare corretto e conforme; oppure
  • Il rimborso integrale dell'importo pagato, inclusi i costi di spedizione, qualora la sostituzione non sia possibile o non sia di interesse del Cliente.

Questo diritto non pregiudica la garanzia legale di conformità prevista dalla legislazione portoghese ed europea applicabile alla vendita di beni di consumo.

7. Scambi

Attualmente, l'Azienda non gestisce scambi diretti di prodotti (es.: per taglia o colore diverso). Se il Cliente desidera un prodotto diverso, deve richiedere la restituzione dell'articolo originale, secondo i termini di questa Politica, e effettuare un nuovo ordine separato.

8. Cancellazione prima della spedizione

Se il Cliente desidera