Politique de Remboursements et Retours

FULGOR MAGISTRAL - UNIPESSOAL LDA

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

Cette Politique de Remboursements et Retours (“Politique”) s'applique à tous les achats effectués sur le site fulgormagistral.com (le “Site”), exploité par FULGOR MAGISTRAL - UNIPESSOAL LDA (“l'Entreprise”), par des clients résidant dans l'Union Européenne. Cette Politique doit être lue en conjonction avec les Conditions d'Utilisation et la Politique de Confidentialité du Site.

1. Droit de rétractation (15 jours)

Conformément à la législation sur la protection des consommateurs applicable aux contrats conclus à distance dans l'Union Européenne, le Client consommateur dispose d'un délai de 15 (quinze) jours calendaires à compter de la date de réception du ou des produits, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à indiquer de motif et sans encourir de pénalités.

• Le délai de 15 jours commence à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, reçoit physiquement le produit ;
• Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit ;
• Pour exercer ce droit, il suffit que le Client informe l'Entreprise, de manière claire, de sa décision de retourner le produit, dans le délai indiqué.

2. Comment demander un retour

Pour initier le processus de retour, le Client doit :

• Contacter l'Entreprise par email à shop@fulgormagistral.com, en indiquant le numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner et le motif (facultatif) ;
• Attendre la confirmation de l'Entreprise avec les instructions de retour, y compris l'adresse d'envoi, si applicable ;
• Emballer le(s) produit(s) de manière adéquate, de préférence dans l'emballage d'origine, pour éviter des dommages pendant le transport.

3. Conditions d'acceptation du retour

Pour que le retour soit accepté et le remboursement traité, le produit doit :

• Être retourné dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la communication de la décision de retour ;
• Être en bon état, sans signes d'utilisation, de lavage ou d'usure ;
• Conserver les étiquettes, emballages et accessoires d'origine, chaque fois que cela est applicable ;
• Ne pas avoir été personnalisé, ou être un produit exclu au sens de la section 5 de cette Politique.

L'Entreprise se réserve le droit de refuser le retour, ou d'appliquer une réduction proportionnelle au montant remboursé, si le produit présente des signes d'utilisation abusive ou des dommages non résultant uniquement de la vérification de sa nature, caractéristiques et fonctionnement.

4. Remboursement

• Après réception et vérification du produit retourné, l'Entreprise procédera au remboursement du montant payé, y compris les frais de livraison initialement facturés, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision de retour, ou de la date de réception du produit retourné, si celle-ci est postérieure ;
• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès contraire avec le Client ;
• Les frais d'envoi du retour (envoi du Client vers l'Entreprise) sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou envoyé par erreur de l'Entreprise, dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par l'Entreprise.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux cas suivants :

• Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés ;
• Produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, qui ont été ouverts ou déscellés après la livraison (ex. : lingerie, produits cosmétiques ou de soin personnel, le cas échéant) ;
• Produits qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont sujets à une détérioration rapide ;
• Produits qui ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison.

6. Produits défectueux ou envoyés incorrectement

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à la description présentée sur le Site, ou a été envoyé par erreur de l'Entreprise, le Client doit contacter shop@fulgormagistral.com dans les plus brefs délais, en joignant des photographies du produit et de l'emballage, chaque fois que cela est possible. Dans ces cas, l'Entreprise garantit, sans frais supplémentaires pour le Client :

• Le remplacement du produit par un exemplaire correct et conforme ; ou
• Le remboursement intégral du montant payé, y compris les frais d'envoi, si le remplacement n'est pas possible ou n'est pas dans l'intérêt du Client.

Ce droit ne porte pas atteinte à la garantie légale de conformité prévue par la législation portugaise et européenne applicable à la vente de biens de consommation.

7. Échanges

Actuellement, l'Entreprise ne traite pas les échanges directs de produits (ex. : pour une taille ou une couleur différente). Si le Client souhaite un produit différent, il devra demander le retour de l'article original, conformément à cette Politique, et passer une nouvelle commande séparément.

8. Annulation avant l'expédition

Si le Client souhaite annuler une commande avant son expédition, il doit contacter l'Entreprise le plus rapidement possible à shop@fulgormagistral.com. Si la commande n'a pas encore été traitée pour expédition, l'annulation sera acceptée et le montant payé sera intégralement remboursé.

9. Contacts

Pour toute question concernant les retours,