Retour- en Terugbetalingsbeleid

FULGOR MAGISTRAL - UNIPESSOAL LDA

Laatste update: 26 juni 2026

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid (“Beleid”) is van toepassing op alle aankopen die zijn gedaan op de website fulgormagistral.com (de “Website”), beheerd door FULGOR MAGISTRAL - UNIPESSOAL LDA (“het Bedrijf”), door klanten die woonachtig zijn in de Europese Unie. Dit Beleid moet samen met de Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid van de Website worden gelezen.

1. Recht op ontbinding (15 dagen)

In overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving voor op afstand gesloten overeenkomsten in de Europese Unie, heeft de consument een termijn van 15 (vijftien) kalenderdagen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst van het(e) product(en), om zijn recht op ontbinding van de overeenkomst uit te oefenen, zonder dat hij een reden hoeft op te geven en zonder enige sancties te ondervinden.

  • De termijn van 15 dagen begint op de dag dat de Klant, of een door hem aangewezen derde, het product fysiek ontvangt;
  • Als de bestelling meerdere producten bevat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product;
  • Om dit recht uit te oefenen, hoeft de Klant alleen maar op duidelijke wijze aan het Bedrijf te communiceren dat hij het product wil retourneren, binnen de aangegeven termijn.

2. Hoe een retour aan te vragen

Om het retourproces te starten, moet de Klant:

  • Het Bedrijf contacteren via e-mail op shop@fulgormagistral.com, met vermelding van het bestelnummer, het(e) product(en) dat/die geretourneerd moet/mogen worden en de reden (optioneel);
  • Wachten op de bevestiging van het Bedrijf met de retourinstructies, inclusief het verzendadres, indien van toepassing;
  • Het(e) product(en) op een geschikte manier verpakken, bij voorkeur in de originele verpakking, om schade tijdens het transport te voorkomen.

3. Voorwaarden voor acceptatie van de retour

Om de retour te accepteren en de terugbetaling te verwerken, moet het product:

  • Binnen 15 kalenderdagen na de communicatie van de retourbeslissing worden geretourneerd;
  • In goede staat zijn, zonder tekenen van gebruik, wasbeurten of slijtage;
  • Originele labels, verpakkingen en accessoires behouden, indien van toepassing;
  • Niet gepersonaliseerd zijn, of een product zijn dat is uitgesloten volgens sectie 5 van dit Beleid.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de retour te weigeren, of een proportionele vermindering van het terug te betalen bedrag toe te passen, indien het product tekenen van onjuist gebruik of schade vertoont die niet alleen het gevolg zijn van de controle van de aard, kenmerken en werking ervan.

4. Terugbetaling

  • Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, zal het Bedrijf de terugbetaling van het betaalde bedrag, inclusief de oorspronkelijk in rekening gebrachte verzendkosten, binnen maximaal 14 dagen na de datum waarop het op de hoogte is gesteld van de retourbeslissing, of de datum van ontvangst van het geretourneerde product, indien deze later is, verwerken;
  • De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met de Klant;
  • De verzendkosten voor de retour (verzending van de Klant naar het Bedrijf) zijn voor rekening van de Klant, behalve in het geval van een defect product, een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, of een fout van het Bedrijf, in welke gevallen de retourkosten door het Bedrijf worden gedragen.

5. Producten uitgesloten van het recht op ontbinding

Volgens de toepasselijke wetgeving is het recht op ontbinding niet van toepassing, onder andere in de volgende gevallen:

  • Producten die op maat zijn gemaakt volgens de specificaties van de Klant of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
  • Verzegelde producten om hygiënische of gezondheidsredenen, die zijn geopend of verbroken na levering (bijv.: ondergoed, cosmetica of persoonlijke verzorgingsproducten, indien van toepassing);
  • Producten die, door hun aard, niet kunnen worden geretourneerd of snel kunnen bederven;
  • Producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere artikelen.

6. Defecte of verkeerd verzonden producten

Als het ontvangen product een fabricagefout vertoont, niet overeenkomt met de beschrijving op de Website, of verkeerd is verzonden door het Bedrijf, moet de Klant zo snel mogelijk contact opnemen met shop@fulgormagistral.com, met bijvoeging van foto's van het product en de verpakking, indien mogelijk. In deze gevallen garandeert het Bedrijf, zonder extra kosten voor de Klant:

  • De vervanging van het product door een correct en conform exemplaar; of
  • De volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, inclusief verzendkosten, indien vervanging niet mogelijk is of niet in het belang van de Klant is.

Dit recht doet geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in de toepasselijke Portugese en Europese wetgeving voor de verkoop van consumptiegoederen.

7. Ruilen

Momenteel verwerkt het Bedrijf geen directe ruilen van producten (bijv.: voor een andere maat of kleur). Als de Klant een ander product wenst, moet hij de retour van het oorspronkelijke artikel aanvragen, volgens dit Beleid, en een nieuwe bestelling apart plaatsen.

8. Annulering vóór verzending

Als de Klant een bestelling vóór verzending wil annuleren, moet hij het Bedrijf zo snel mogelijk contacteren via shop@fulgormagistral.com. Als de bestelling nog niet is verwerkt voor verzending, wordt de annulering geaccepteerd en wordt het betaalde bedrag volledig terugbetaald.

9. Contact

Voor vragen met betrekking tot retouren, ruilen of terug